在中國(guó)城市的象征中，揚(yáng)州“詩(shī)畫瘦西湖”早已習(xí)慣了世人投來(lái)的目光：

　　200多年前，擁有50萬(wàn)人口的揚(yáng)州入列世界十大都市。錢塘詩(shī)人汪沆以詩(shī)感慨揚(yáng)州湖上園林，“垂楊不斷接殘蕪，雁齒紅橋儼畫圖；也是銷金一鍋?zhàn)樱蕬?yīng)喚作瘦西湖”，瘦西湖因而得名。如今，蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)是江蘇省唯一一家同時(shí)擁有世界文化遺產(chǎn)、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家文化旅游示范區(qū)、國(guó)家重點(diǎn)公園、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)等6個(gè)世界級(jí)、國(guó)家級(jí)稱號(hào)于一身的景區(qū)。

　　秀在外觀形態(tài)，美在文化內(nèi)涵。近年來(lái),蜀岡—瘦西湖景區(qū)圍繞打造“世界級(jí)景區(qū)”目標(biāo)，把項(xiàng)目建設(shè)作為發(fā)展的抓手，先后投入40多億元，通過(guò)狠抓重大項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)景區(qū)完善功能、提升環(huán)境、豐富產(chǎn)品，一座涵蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;全產(chǎn)業(yè)鏈的世界級(jí)公園初現(xiàn)芳容。

　　新體驗(yàn)

　　推出一批文化新景觀、新產(chǎn)品，景區(qū)可觀、可感、互動(dòng)性更強(qiáng)了

　　幽幽的檀香，飄散出裊裊輕煙；古樸的琴箏，演繹著高山流水的傳奇；一杯香茗，幾縷清風(fēng)，仿佛時(shí)光就此安靜……這就是瘦西湖景區(qū)最新打造的洛春堂雅集。每天上午10:00至10:30、下午3:00至3:30，洛春堂內(nèi)都會(huì)演繹一場(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng)，但卻足以回味悠遠(yuǎn)的雅集，讓游客去體驗(yàn)琴棋書畫、詩(shī)酒花茶。

　　相距不遠(yuǎn)的水云勝概大桂花廳，則為游客準(zhǔn)備了一場(chǎng)揚(yáng)州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表演——杖頭木偶。游客們可以在這里觀賞表演，甚至動(dòng)手體驗(yàn)。

　　洛春堂雅集和大桂花廳木偶表演僅是蜀岡—瘦西湖景區(qū)文化旅游體驗(yàn)式項(xiàng)目不斷推陳出新的一個(gè)縮影。

　　蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)位于揚(yáng)州城市中央，總面積約為36平方公里，以古城文化為基礎(chǔ)，以重要?dú)v史文化遺跡和瘦西湖古典園林群為特色。自2006年瘦西湖綜合保護(hù)工程啟動(dòng)以來(lái)，原本1.1平方公里的景區(qū)擴(kuò)大了33倍多，新增景區(qū)均免費(fèi)開(kāi)放，“詩(shī)畫瘦西湖”的繁華盛景全面重現(xiàn)。

　　“文化是一座城市、一個(gè)景區(qū)的靈魂，景區(qū)的發(fā)展更需要文化的涵養(yǎng)。”蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)黨工委書記張福堂表示，瘦西湖有著深厚的歷史積淀，“有了故事要講好”,重要的就是做好挖掘與整合的文章。

　　再現(xiàn)“清代揚(yáng)州二十四景”之一——雙峰云棧，經(jīng)過(guò)改造提升的大明寺西花園和東花園，占地超過(guò)5000平方米的鑒真廣場(chǎng)，每晚準(zhǔn)時(shí)開(kāi)演的揚(yáng)州首部山水實(shí)景大戲——《春江花月夜？唯美揚(yáng)州》大型園林實(shí)景演出……如今的瘦西湖，穿透了歲月的阻隔，隨著一個(gè)個(gè)大項(xiàng)目的建設(shè)，以揚(yáng)州城興衰變遷為主線，唐城、宋城、大明寺等歷史遺存為節(jié)點(diǎn)，挖掘展示的人文歷史由人們所熟知的明清時(shí)期向更為久遠(yuǎn)的漢唐上溯，景區(qū)的文化資源、文化遺址、文化景觀得到了全方位展現(xiàn)。

　　新理念

　　構(gòu)建“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;全產(chǎn)業(yè)鏈，讓游客享受揚(yáng)州精致慢生活

　　今年煙花三月，兩條旅游新產(chǎn)品受到了游客追捧。這就是景區(qū)推出的“水墨揚(yáng)州三日游”和“春暖江南二日游”旅游產(chǎn)品。這兩條線路集合了蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)旗下國(guó)家5A級(jí)、4A級(jí)景點(diǎn)、精品酒店、溫泉度假村、品牌餐飲等“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;全方位內(nèi)容。

　　這是景區(qū)推進(jìn)全域旅游，整合大景區(qū)資源，致力于以游客為本的新舉措。

　　“揚(yáng)州好，第一是虹橋，楊柳綠齊三尺雨，櫻桃紅破一聲簫，處處住蘭橈。”這是清朝費(fèi)軒筆下的揚(yáng)州大虹橋。如今，下了大虹橋，就是特色文化休閑街區(qū)虹橋坊，國(guó)內(nèi)外數(shù)十家一線品牌云集……古色古香建筑群、與國(guó)際接軌的休閑文化體驗(yàn)，虹橋坊已成為揚(yáng)州“新城市會(huì)客廳”。

　　瘦西湖溫泉度假村經(jīng)過(guò)近一年的升級(jí)改造亮相，是外地游客來(lái)?yè)P(yáng)必不可少的一處度假勝地。

　　花文化藝術(shù)展示館緊扣花文化休閑主題，與水充分互動(dòng)，與溫泉養(yǎng)生體驗(yàn)完美結(jié)合。人們可在這里聽(tīng)揚(yáng)州小調(diào)、品維揚(yáng)佳肴、飲綠楊春茶、購(gòu)花藝產(chǎn)品……

　　“過(guò)去看園，看風(fēng)景；現(xiàn)在能旅游、能度假、能體驗(yàn)。”蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)主任湯衛(wèi)華表示，近年來(lái)，景區(qū)充分挖掘展示瘦西湖的文化內(nèi)涵，圍繞旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型和服務(wù)功能提升，逐步打破“門票經(jīng)濟(jì)”模式，吸引了一批央企、行業(yè)巨頭、服務(wù)業(yè)品牌落戶。同時(shí)，把人的感受放在最高位置，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，完善服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)由“觀光型”向“消費(fèi)度假型”的華麗轉(zhuǎn)變。

　　新視角

　　完善服務(wù)設(shè)施打造智慧旅游，讓游客行得順暢、游得舒暢、玩得歡暢

　　初來(lái)乍到，人生地不熟，到一個(gè)地方旅游最怕什么？在熙熙攘攘的景區(qū)找不到停車位，辨不清東南西北，不知道去哪里購(gòu)買放心的紀(jì)念品……以往，為了解決這些問(wèn)題，不得不在出行前做足繁瑣的“旅游攻略”，而如今在揚(yáng)州，你只需要一部免費(fèi)的“首游”就可以輕松搞定一切。

　　這由江蘇省旅游局、中國(guó)電信和揚(yáng)州蜀岡—瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)三方共同打造的江蘇省智慧旅游標(biāo)桿項(xiàng)目——“首游揚(yáng)州”。“首游揚(yáng)州”是一部放置于酒店客房?jī)?nèi)集旅游資訊和酒店信息化于一體的一站式服務(wù)終端，來(lái)?yè)P(yáng)游客可以從入住的酒店免費(fèi)領(lǐng)取一部“首游”，免費(fèi)打電話、免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)體驗(yàn)全程旅游信息服務(wù)……不用擔(dān)心沒(méi)熟人，也不需要花錢找導(dǎo)游，只要打開(kāi)“首游”，就可以一路吃好、玩好暢游揚(yáng)州。

　　“首游揚(yáng)州”的背后，是瘦西湖景區(qū)以旅游旅行者的需求為中心，不斷完善旅游公共服務(wù)配套設(shè)施，為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　旅游廁所是旅游公共服務(wù)水平高低的直接體現(xiàn)。不同性別的家庭成員共同外出，其中一人的行動(dòng)無(wú)法自理，就會(huì)遭遇如廁尷尬。為解決這一難題，瘦西湖景區(qū)去年開(kāi)始對(duì)景區(qū)廁所分期分批進(jìn)行改造提升，設(shè)立“第三衛(wèi)生間”。截至目前，景區(qū)內(nèi)已有6座廁所設(shè)立了“第三衛(wèi)生間”。

　　景區(qū)還啟用嗨搖一票通系統(tǒng)，整合了景區(qū)內(nèi)的“景點(diǎn)+酒店+餐飲+演出+娛樂(lè)”等各種資源，游客只需通過(guò)手機(jī)微信搖一搖或者掃描大景區(qū)智慧旅游二維碼，一鍵購(gòu)買，就可以暢游無(wú)阻。

　　啟用導(dǎo)游“小步外勤”智慧管理系統(tǒng)，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行動(dòng)態(tài)定位管理，讓游客對(duì)預(yù)約的是哪位導(dǎo)游、在什么位置、什么時(shí)候能提供服務(wù)一目了然；用微信購(gòu)買門票，進(jìn)入景點(diǎn)后自動(dòng)連接語(yǔ)音講解……如今在瘦西湖，這樣的智慧旅游觸手可及。

　　在服務(wù)硬實(shí)力提升的同時(shí),景區(qū)著力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。景區(qū)提出了“推動(dòng)軟實(shí)力全面提升，推進(jìn)全域旅游提檔升級(jí)”三年行動(dòng)計(jì)劃，去年12月6日，瘦西湖風(fēng)景區(qū)舉辦了行動(dòng)計(jì)劃的第一個(gè)主題班——“軟實(shí)力提升工程”培訓(xùn)班，開(kāi)設(shè)了園藝綠化培訓(xùn)班和英語(yǔ)口語(yǔ)提升班，180名一線職工報(bào)名參加培訓(xùn)。要打造一支“高大上”的服務(wù)隊(duì)伍，還要有一套完善的培訓(xùn)機(jī)制。今年起，景區(qū)將大力組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，構(gòu)建適應(yīng)景區(qū)發(fā)展需要的培訓(xùn)機(jī)制。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮下，景區(qū)“智”謀天下，無(wú)論是聚焦“散客”經(jīng)濟(jì)、玩轉(zhuǎn)新媒體手段，還是與在線平臺(tái)發(fā)展共贏，都致力于給游客帶來(lái)“智慧旅游”的別樣體驗(yàn)，讓國(guó)內(nèi)外游客在景區(qū)內(nèi)行得順暢、游得舒暢、玩得歡暢。